Standar Pelayanan Satpam Bank Sebagai Garda Terdepan

Tugas utama petugas satpam di sebuah bank tentunya menjaga keamanan aset fisik dan non-fisik di area bank. Sebagai satpam bank selain menjaga keselamatan nasabah juga keamanan bertransaksi ketika berada di area bank itu sendiri.

Tidak hanya itu, sebagai garda terdepan mereka juga adalah wajah bank tempat mereka bekerja. Jadi sikap dalam pelayanan seperti sigap, tanggap, ramah, sopan, antusias, dan siap membantu nasabah atau calon nasabah yang datang sudah menjadi keharusan dalam pelayanan.

Untuk memastikan prosedur pelayanan berjalan secara efektif maka dibutuhkan dibuatnya standar dasar pelayanan bagi satpam. Secara umum standar pelayanan satpam dalam menyambut nasabah dapat dibagi menjadi dua yakni standar pelayanan indoor banking-hall dan outdoor banking-hall.

Standar pelayanan satpam bank (indoor banking-hall):

1. Menyambut Kedatangan Nasabah

• Sambut dengan senyuman.
• Segera bukakan pintu.
• persilahkan masuk nasabah.
• Ucapkan salam. (sebut nama nasabah jika mengetahui)

2. Analisa Kebutuhan Nasabah

• Tawarkan bantuan.
• Tanyakan kebutuhan nasabah.

3. Tindak lanjut kebutuhan nasabah

• memberikan nomor antrian.
• mangarahkan nasabah sesuai kebutuhan.

4. Interaksi Akhir Dengan Nasabah

• tersenyum.
• segera membukakan pintu.
• ucapkan terima kasih dan salam. (sebut nama nasabah jika mengetahui)

Standar pelayanan satpam bank (outdoor banking-hall):

1. Menyambut Kedatangan Nasabah

• Sambut dengan seyuman.
• Ucapkan salam. (sebut nama nasabah jika mengetahui)
• Berikan kartu/karcis parkir. (bila ada)
• Bantu nasabah membukakan pintu mobil.
• Mengantar nasabah dengan payung jika hujan.
• Pandu nasabah ke tempat parkiran.

2. Pelayanan ATM

• Memberikan Senyuman.
• Menjaga prosedur bagi nasabah yang ingin memasuki ATM dengan sopan.
• Membantu informasi transaksi di ATM jika diminta.
• Minta maaf jika ada masalah pada transaksi ATM.
• Membantu memberikan solusi jika ada keluhan.

3. Interaksi Akhir Dengan Nasabah

• Sambut dengan tersenyum.
• menerima kartu/karcis parkir (bila ada)
• ucapkan terima kasih dan salam (sebut nama nasabah jika mengetahui)
• membantu mengatur arus lalu lintas ketika kendaraan nasabah hendak keluar gerbang area bank.

Untuk membantu program pemerintah dalam mengurangi laju Covid-19 ada standar tambahan diluar dari standar pelayanan satpam diatas, yaitu:

• mengecek suhu badan setiap nasabah. (suhu normal berkisar 36-37 derajat celcius)
• menyediakan hand sanitizer.
• memastikan setiap nasabah memakai masker.
• memastikan prosedur social distancing dijalani.

Dalam fungsinya satpam untuk menjaga keamanan dan kenyamanan nasabah selama berada di area bank. Semua standar pelayanan dasar satpam diatas dibuat agar nasabah merasa nyaman ketika bertransaksi di bank.